平成27年度第2回訪問介護研修「現場職員のための苦情対応実務研修」 ～苦情を「宝」に変える対応策を学ぶ～

日頃は、名介研活動に並々ならぬご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
標題の研修にて、一般財団法人リスクマネジメント協会理事の浅野　睦氏を講師にお招きします。訪問介護の現場で苦労している苦情対応について、ロールプレイ演習を中心にご講義いただきます。苦情対応コミュニケーションのポイント、苦情を再発させないための業務や組織の改善についてなど、具体的な内容で即事業所で活用ができる講義です。
ご多忙とは存じますが、万障お繰り合わせの上ご出席いただきますようお願い申し上げます。


１．日　　時：平成2８年３月２４日(木)　1０：３0～１６：３0（受付１０：００～）　　　　　　
２．会　　場：社会福祉法人　名古屋市社会福祉協議会　　社会福祉研修センター
名古屋市昭和区阿由知通3丁目19番地　昭和区役所７F（地下鉄御器所駅８番出口すぐ）
※区役所の駐車場は使用できません。必ず公共交通機関でお越し下さい。
やむをえずお車でお越しの際は、近隣の有料駐車場をご利用下さい。
３．内　　容：「訪問介護の苦情対応マネジメント・実務研修」
講師： 一般財団法人リスクマネジメント協会　理事　浅野　睦（あさの　まこと）氏
株式会社フォーサイツコンサルティング　代表取締役社長
東京都・横浜市「福祉サービス第三者評価事業」評価者養成講習講師
４．対 象 者：訪問介護事業に携わる方（定員：７０名）
５．参 加 費：お一人　￥1,000
６．返信期限：下記申込票をご記入の上必ず３月１１日（金）17：00までにご返信下さい。

※受講が決定した方には３/１４（月）に受講決定のお知らせをファクシミリにてお送りいたします。
定員を上回るお申込みがあった場合は抽選となりますのでご了承ください。