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名介研会員様へ

令和6年度第3回通所・入所系研修

開催のご案内

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介護事業所におけるカスタマーハラスメント対応の具体策

～考え方・基礎知識から現場で使える具体策まで～

　時下益々ご隆盛のこととお慶び申し上げます。

　カスタマーハラスメントは、パワーハラスメントやセクシュアルハラスメントと同様、近年大きな社会問題となっており、適切に対応するには、個人のみだけではなく組織としても明確な対応基準が求められています。介護業界においても、利用者様やそのご家族から悪質なクレームや不当な要求をされるケースが最近多く発生しています。

　本研修では、カスタマーハラスメントの基礎知識と具体的な要因・対処法などを学び、また組織としてもいかに取り組むべきかを学び、職場での実践に役立てていただくことを目的とします。

記

■　日時

令和7年2 月12日（水）13：30～16：30

■　会場

岡谷鋼機名古屋公会堂 4階 第7集会室

（名古屋市昭和区鶴舞一丁目1番3号）

■　講師

天晴れ介護サービス総合教育研究所

代表　榊原 宏昌 氏

■　内容

ハラスメントとは何か

重要事項説明書等による事前説明について

ハラスメントがあった時の具体策について

リスクマネジメントとクレーム対応について　など

■　対象者

名介研会員、愛知GH協会員の方（定員60名）

■　参加費　　無料

■　申込期限　　令和7年2月3日（月）まで

※ お申込み等の詳細は会員専用ページにログイン後、

　 本ページ下部に表示される添付ファイルよりご確認ください。